Kategorije
Koja je politika povrata za GroupSumi?
U skladu s člankom 102. Pročišćenog teksta Općeg zakona o zaštiti potrošača i klijenata, GroupSumi svojim klijentima nudi rok od trideset (30) kalendarskih dana od primitka proizvoda za ostvarivanje prava na odustajanje.
Uvjeti za ostvarivanje prava na odustajanje
- Rok: Kupac ima rok od trideset (30) kalendarskih dana od datuma primitka narudžbe za povrat proizvoda.
- Stanje proizvoda: Proizvodi se moraju vratiti u normalnim uvjetima, odnosno ne smiju biti korišteni niti ugrađeni, te moraju biti u originalnom pakiranju u savršenom stanju.
- Priprema pošiljke: Prije povrata, kupac mora osigurati da su proizvodi pravilno zaštićeni i zapečaćeni, kako bi se izbjegla bilo kakva oštećenja tijekom transporta.
Postupak povrata
Za upravljanje povratom, kupac treba pristupiti return.groupsumi.com i slijediti navedene korake, navodeći referencu odgovarajuće narudžbe. Također nas možete kontaktirati ako imate dodatnih pitanja.
Slučajevi u kojima GroupSumi pokriva troškove povrata
Ako je razlog povrata taj što primljeni artikl ne odgovara narudžbi ili nije u dobrom stanju, GroupSumi će snositi sljedeće troškove:
- Troškovi povrata neispravnog ili pogrešnog proizvoda.
- Troškovi nove dostave, s ispravnim ili neoštećenim artiklom.
Slučajevi u kojima kupac snosi troškove povrata
Ako je razlog povrata jednostavno to što kupac nije zadovoljan proizvodom (na primjer, nije ono što je očekivao) ili mu ipak nije potreban, GroupSumi će vratiti iznos za vraćeni artikl, ali:
- Troškovi povrata bit će odbijeni od naknadnog povrata novca
- Troškovi dostave plaćeni prilikom narudžbe neće biti vraćeni.
Povrat iznosa
Povrat novca bit će izvršen bez nepotrebnog odgađanja, u skladu sa sljedećim uvjetima:
- Povrat novca bit će izvršen u najviše četrnaest (14) kalendarskih dana od primitka povrata u naše skladište.
- Povrat novca neće biti obrađen dok proizvodi ne budu zaprimljeni i pregledani od strane odjela za kontrolu kvalitete GroupSumi.
- Povrat novca bit će izvršen korištenjem iste metode plaćanja koja je korištena prilikom početne kupnje, osim ako s kupcem nije dogovoren drugi način plaćanja.
Iznimke od prava na odustajanje
Važno je imati na umu da neki proizvodi nisu podobni za povrat, kao što su oni koji su personalizirani ili izrađeni posebno prema uputama kupca. Ovaj uvjet bit će naveden u opisu proizvoda i bit će jasno vidljiv prije kupnje.
Također nisu uključeni u standardni proces povrata artikli koji su mogli biti oštećeni tijekom transporta, a o tome nije obaviješteno u roku od 48 sati nakon primitka robe, ili artikli koji su već instalirani, bez obzira rade li ispravno ili neispravno.
Ako želite prijaviti fizičko oštećenje materijala ili kvar u radu, trebate kontaktirati naš tim slanjem e-maila na info@groupsumi.com
Preporuke za povrat
- Provjerite jesu li svi artikli koje vraćate i njihova originalna ambalaža u savršenom stanju, bez znakova korištenja ili ugradnje.
- Koristite originalnu zaštitu ili neku sličnu kako biste zaštitili proizvode i njihovu ambalažu tijekom transporta i izbjegli oštećenja.
- U slučaju nedoumica, GroupSumi tim za korisničku podršku stoji vam na raspolaganju za pomoć.
Za sva pitanja ili upite u vezi našeg procesa povrata, dostupni smo da vam pomognemo u svakom trenutku.
Je li vam ovaj članak bio koristan?
GroupSumi je vaš online distributer za građevinu, električni materijal i klimatizaciju.
Kontaktirajte nas
info@groupsumi.com
Sva prava pridržana © 2026 GroupSumi